Les différentes formes de questions
Questions dites fermées
Les réponses possibles sont enfermées dans une liste imposée les réponses fermées simples entraînent une réponse par « OUI », « NON », « SANS OPINION » (certains auteurs limitent les questions fermées à ce type là) les questions fermées plus complexes, peuvent proposer un choix plus ou moins important de réponses. Ce sont des questions à choix multiples.
Exemple : Quelle est votre raison principale d’achat en centre ville ?
ANIMATION RUES PIÉTONNES HEURES D’OUVERTURE CONSEILS AMABILITÉ Elles peuvent demander un classement parmi les réponses proposées.
Ce sont les questions avec classement hiérarchique des réponses.
Les questions fermées sont d’un maniement aisé et facilitent le dépouillement.
Aussi sont elles les plus répandues.
Elles peuvent être la cause de « biais » (enquêté influencé par les seules réponses possibles).
Questions dites « ouvertes »
Les réponses possibles à ces questions ne sont pas indiquées à l’enquête celui ci a donc toute liberté pour la formulation de sa réponse.
Exemple : « Quels sont les principaux reproches que vous faites aux commerçants du centre ville ? »
Les questions ouvertes peuvent apporter une moisson d’informations, mais
elles sont longues à dépouiller.
Questions mixtes ou semi fermées ou semi ouvertes.
Ce sont des questions à choix multiples auxquelles on ajoute des questions à réponses libres, c’est à dire des questions ouvertes.
Exemple : « Pour quelles raisons achetez vous par correspondance ? »
- pour éviter d’aller en centre ville ?
- pour faire ses achats à toute heure du jour ou de la nuit ?
- par manque de temps ?
- autres raisons.
On les appelle encore questions « préformées » (en fait, ce sont les réponses qui sont préformées).
Structure et présentation du questionnaire
L’ordre des questions
Voici quelques conseils
- commencer par les questions simples qui mettent en confiance,
- regrouper les questions par thèmes,
- alterner questions faciles et questions difficiles,
- terminer par les questions d’identification (âge, profession...).
Il faut prévoir une introduction expliquant le but de l’enquête et son intérêt pour l’enquête, ainsi que des phrases de liaison.
La présentation matérielle du questionnaire doit être impeccable et agréable (qu’il soit rempli par l’enquêté ou par l’enquêteur).
Mode d’utilisation des questionnaires
Le questionnaire est fait :
- soit par correspondance (coût faible mais taux élevé de non réponses),
- soit par enquêteurs. Dans ce cas, on distingue les enquêtes à domicile coût élevé, présence de l’enquêteur,
- les enquêtes par téléphone : coût faible, « biais » important, on n’interroge que les personnes qui ont le téléphone, questionnaire bref, identité incertaine du correspondant,
- les enquêtes dans la rue : coût faible, questionnaire bref, « biais » dus à la constitution de l’échantillon.
Ces modes d’enquête présentent donc chacun des avantages et des inconvénients.
L’enquête à domicile, bien que coûteuse, doit être privilégiée, car l’enquêté est mis en confiance et l’enquêteur (supposé de qualité) évitera l’apparition de nombreux biais.