Aprés l’acte d’achat

Des trois impératifs « qualité prix délai », c’est le délai qui devient alors la première préoccupation.

La surveillance des délais de livraison

Cette surveillance est assurée par diverses techniques commandes classées par dates de livraison, différents plannings (2), par exemple.

Les plannings qui permettent de visualiser les délais comportent :

• soit des éléments variés de signalisation (forme, couleur), qui, posés sur le planning, traduisent, en fonction du temps, les prévisions d’étape (date de commande, confirmation, relances, livraisons) et les réalisations (fig. 1).
• soit des fiches concernant chaque commande. Ces fiches sont placées dans la colonne correspondant à l’étape réalisée (fig. 2).

En cas de dépassement du délai, des relances ont lieu, ainsi que la mise en oeuvre des conditions générales concernant les pénalités.

Il est conseillé de procéder à des confirmations de délai (appelées souvent à tort (relances ») avant la date de livraison prévue.